EAP – Externe Mitarbeiterberatung für mehr Work-Life-Balance

EAP ist ein Programm zur externen Mitarbeiterberatung. Die Bezeichnung EAP kommt aus dem Amerikanischen und ist die Abkürzung für "Employee Assistance Program".  In Deutschland ist EAP noch nicht allzu bekannt und verbreitet. Eines der ersten Unternehmen, die  EAP in Deutschland eingeführt haben, ist CarpeDiem24 in Lübeck. Die Gründerin und Geschäftsführerin Andrea Gensel  beschäftigt heute über 45 hochqualifizierte Mitarbeiter, die rund um die Uhr für Fragen aus allen Lebensbereichen Mitarbeitern und Führungskräften  (auch anonym)  telefonisch, per Mail oder auch persönlich zur Verfügung stehen.

In den USA gehört EAP zum Unternehmensalltag. Dort bieten 70 %  der Unternehmen (90% der Großunternehmen) EAP an.  Entwickelt wurde EAP in den 1930er Jahren, um Beschäftigte mit Suchtproblemen zu helfen. Heute dient EAP dazu, Beschäftigte aller Arbeitsebenen bei beruflichen und privaten Problemen qualifiziert extern zu beraten – und zwar lösungsorientiert.

Zu einem umfassenden EAP-Angebot gehören folgende Beratungsleistungen:

Ø  Psychologische Beratung: Geschulte Fachkräfte des EAP erörtern und beraten Mitarbeiter bei Problemen psychischer, emotionaler, persönlicher und arbeitsbezogener Art – entweder telefonisch, per Mail oder persönlich (face-to-face). Hierbei geht es meist um Themen der allgemeinen Hilfestellung bei Konflikten oder Lebensberatung. Wichtig: Die EAP-Beratung ist kein Therapieersatz. Besteht Therapiebedarf können die Berater (Psychologen, Psychotherapeuten, Ärzte, Sozialarbeiter, Psychologische Berater, Sozialtherapeuten u.a.) bei der Auswahl und der Terminfindung bei einem Therapeuten oder Fachklinik behilflich sein.

Ø  Beratung in Sach- und Organisationsfragen:  EAP-Berater geben Hinweise bei Fragen und Problemen die z.B. klären, welche Behörde für eine bestimmte Angelegenheit zuständig ist, helfen bei der Wohnungssuche, bei Schulproblemen der Kinder, der Kinderbetreuungsfrage, der Pflegeheimsuche, der Vermittlung einer Schuldnerberatung uvm. Die EAP-Berater geben Hinweise und Informationen, stellen – wenn gewünscht – Kontakte zum richtigen Ansprechpartner her und helfen so, Probleme schnell zu lösen.

Ø  Suchtberatung: Hier werden insbesondere von den qualifizierten EAP-Mitarbeitern (u.a. Suchtberater) Wege aus der Sucht (Alkohol, Drogen, Medikamente, Medien, Politoxikomanie) aufgezeigt, Kontakt zu Suchtberatungsstellen hergestellt und Hilfe bei der Suche nach einem Facharzt und Therapieplatz (Entzug- und Entwöhnungstherapie) geleistet.

Ø  Beratung bei arbeitsbezogenen Fragen:  Die EAP-Berater (insbesondere Betriebspsychologen) helfen und begleiten Mitarbeiter bei Problemstellungen wie Überforderung, Umgang mit Stress, Zeit- und Selbstmanagement, betriebsinterne Konflikte, Sorgen um den Arbeitsplatz, Umstrukturierung im Unternehmen u.v.m.

Ø  Unterstützung von Führungskräften: Die Führungskräfte können sich – auch anonym – bei Problemen mit auffälligen oder psychisch beeinträchtigten Mitarbeitern bei den EAP-Beratern qualifizierte Ratschläge und Unterstützung holen. Neben allgemeinen Fragen zur Mitarbeiterführung werden auch Themen wie Gesundheitsvorsorge, Krisenintervention oder Konfliktbewältigung erörtert und Lösungsmöglichkeiten von den EAP-Beratern aufgezeigt.
    Ein qualifiziertes Unternehmen wie CarpeDiem24 bietet zum EAP zusätzlich einen Familienservice an. Es können sich auch die Familienmitglieder der Mitarbeiter  (auch anonym) jederzeit an die EAP-Berater wenden.    
    (*zu Gunsten der Lesefreundlichkeit wurde auf die Nennung der weiblichen Form verzichtet)

EAP - ein „Return of Investment“ für Unternehmen

EAP - ein „Return of Investment“ für Unternehmen

Was macht einen „guten“ Arbeitgeber aus? Schon auf Grund des demographischen Wandels wird diese Frage für Arbeitnehmer und Arbeitgeber immer wichtiger. Mit dieser Frage wird CarpeDiem24, einer der ersten EAP-Anbieter in Deutschland,  täglich konfrontiert. Hierzu Andrea Gensel, Gründerin und Geschäftsführerin von CarpeDiem24: „Nur Unternehmen, in denen die Mitarbeiter nicht nur als Kostenfaktor, sondern als wichtiger Bestandteil der sog. Wertschöpfungskette angesehen werden, können qualifizierte und motivierte Mitarbeiter gewinnen und auch halten. EAP (Employee Assistance Program) – die externe Mitarbeiterberatung ist ein wichtiger Baustein, der hilft, die Unternehmen zukunftsfähig aufzustellen“.

Welchen „Gewinn“  bzw. Vorteil hat der Arbeitgeber?  In der Regel investiert und zahlt ein Unternehmen nur dann, wenn ein nachweisbarer Gewinn zu erwarten ist. Bei dem Einsatz von EAP ist der Gewinn vordergründig nicht in Euro und Cent zu bewerten, denn er ergibt sich in vielfältiger Form.  Zahlreiche Studien belegen, dass die Wirtschaftsunternehmen bei dem Einsatz von EAP ein sog.  „Return of Investment“ erhalten.  Entscheidend ist, was der Arbeitgeber mit der Teilnahme an EAP erreichen will. Ist es nur eine Imagekampagne  („Seht her, was ich für meine Mitarbeiter tue“) oder soll EAP ein echtes, hilfreiches Angebot im Sinne des Gesundheitsmanagement und –vorsorge sein?

EAP als Einzelmaßnahme hat bereits nachweisbare positive Auswirkungen auf das Unternehmen, die nicht immer pekuniär zu bewerten sind:

Ø  Verringerung von Fehlzeiten: Eine Arbeitsunfähigkeit dauert nicht mehr so lange oder kann sogar ganz vermieden werden, wenn insbesondere psycho-soziale Probleme mit Hilfe der EAP-Berater (Fachärzte, Psychotherapeuten, Suchtberater uvm.) früher und schneller angegangen und gelöst werden können. Bei medizinischen Fragen können durch die Unterstützung der EAP-Berater mögliche Behandlungszeiten durch rechtzeitiges Erkennen verkürzt und schneller Termine beim Arzt oder im Krankenhaus organisiert werden.

Ø  Senkung des Unfallrisikos: EAP hilft, die Sorgen und Probleme der Mitarbeiter zu analysieren und zu lösen (lösungsorientierter Beratungsansatz). Denn ein unkonzentrierter und problembeladener Mitarbeiter verursacht aus Unachtsamkeit wesentlich häufiger einen Unfall (insbesondere im produzierenden Gewerbe).

Ø  Erhöhung der Produktivität: Durch die frühzeitige Unterstützung seitens eines EAP-Beraters reduzieren sich die Probleme der Mitarbeiter und somit die Ablenkung  erheblich. Mitarbeiter, die gedanklich bei ihren privaten und/oder beruflichen Problemen sind, können nicht so produktiv und leistungsfähig sein, als wenn sie sich voll auf ihre Aufgaben konzentrieren können.

Ø  Rekrutierung und Mitarbeiterbindung: Durch das Angebot des EAP erkennen die Mitarbeiter und Bewerber, dass sie vom Arbeitgeber ganzheitlich als Mensch wahrgenommen werden. Denn der Arbeitgeber zeigt nicht nur Interesse für seine Mitarbeiter, sondern ist erkennbar bereit, diese auch in privaten, nicht arbeitsbezogenen Bereichen zu unterstützen und dafür Mittel aufzuwenden.
    Im Rahmen des EAP unterstützen erfahrene CarpeDiem24-Berater Führungskräfte und Manager (Führungskräftecoaching) zu Fragen rund um das Thema Führung und Teamproblematik (Führen von Konfliktgesprächen, Mitarbeiter- und Teamgesprächsführung, Mobbing im Team usw.)
    Auf Wunsch organisiert CarpeDiem24 (auch in Zusammenarbeit mit Betriebsärzten) im Rahmen des EAP Möglichkeiten zur Diagnostik und führt TEST-Verfahren durch.
    Oberstes Gebot von CarpeDiem24 und ihrer EAP-Beratern ist die absolute Vertraulichkeit! Der Arbeitgeber erhält von CarpeDiem24 einen Report über die Nutzung des EAP-Angebots in seinem Unternehmen. Die Angaben im Report sind natürlich anonymisiert und lassen keine Rückschlüsse auf einzelne Mitarbeiter zu. Welche Mitarbeiter mit welchen Problemen/Fragen die EAP-Beratung in Anspruch genommen hat, erfährt der Arbeitgeber nicht: Absolute Vertraulichkeit ist das Prinzip von CarpeDiem24 und der EAP-Beratung!
    Zusätzlich bietet CarpeDiem24 – auch in Ergänzung zum EAP – Beratungen beim betrieblichen Gesundheitsmanagement und bietet Seminare und Informationsveranstaltungen für Mitarbeiter und Führungskräfte an (z.B. Raucherentwöhnung, Stressbewältigung, Entspannungsübungen).
    Was kostet EAP dem Arbeitgeber? In der Regel werden Pauschalbeträge nach Mitarbeiterzahl vereinbart – unabhängig von der tatsächlichen Inanspruchnahme des EAP. Die Nutzrate, also die tatsächliche Inanspruchnahme - Kontaktaufnahme der Mitarbeiter mit den EAP-Beratern, liegt im Durchschnitt bei 10 Prozent.
    Die Preise richten sich nach dem Umfang der EAP-Beratung: z.B. ob der EAP-Service, rund um die Uhr zur Verfügung stehen soll oder nur von 07:00 h – 22:00 h. Oder ob im Rahmen des EAP die Möglichkeit der persönlichen Beratung gegeben sein soll. Enthalten ist ein halb- bzw. jährlicher anonymisierter Report.  CarpeDiem24 kann den Unternehmen somit auch unterschiedliche EAP-Module anbieten.

EAP-Beratungsfelder - Professionelle Unterstützung in jeder Lebenslage

CarpeDiem24 verfügt übe reine bundesweite Alleinberechtigung zur Durchführung, Abnahme und IHK-Zertifizierung einer zweisemestrigen All-inklusive-Weiterbildung für Führungskräfte. Inhalte sind Mitarbeitergesprächsführung, Delegation, Konfliktgesprächsführung, Führen von Workshops, Teambesprechung uvm.

Außerdem bietet CarpeDiem24 im Rahmen des EAP Gesundheitskurse und Gesundheitsseminare für die Vertragspartner an: Raucherentwöhnungskurse, Entspannungs- und Stressbewältigung uvm. Neben der Burnout-Beratung bietet CarpeDiem24 Krisenintervention, Coaching, TEST-Verfahren, Weiterbildung für Führungskräfte (u.a.Betriebspsychologie (IHK)) und weitere Seminare in der hauseigenen Akademie in Lübeck an.

EAP für Unternehmen

EAP ist für die Mitarbeiter und Führungskräfte von Unternehmen kostenlos und anonym. Die Arbeitgeber erhalten von CarpeDiem24 periodisch eine statistische Auswertung über die Nutzrate, Themen und Brennpunkte im Unternehmen sowie einen Vergleich (Brenchmarking) zu anderen Unternehmen.

Björn Engholm, Beiratsvorsitzender von CarpeDiem24, SPIEGEL-ONLINE, 25. Juli 2011

Unser Team

Die Mitarbeiter/innen von CarpeDiem24 sind Psychologen, Psychotherapeuten, Therapeuten, Suchttherapeuten, Familien- und Kindertherapeuten, Coaches, Sozialtherapeuten, Psychologische Berater uvm., welche speziell geschult wurden und regelmäßig an Weiter- und Fortbildungen teilnehmen.

Employee Assistance Program

EAP (Employee Assistance Program) ist eine externe, anonyme, 24-stündige telefonische und persönliche Beratung für Mitarbeiter und Führungskräfte zu allen persönlichen, beruflichen, psychologischen, gesundheitlichen, familiären, erzieherischen und pflegerischen, sowie für führungsrelevante Fragen und Anliegen.