Dienstag, 10. Januar 2012

Firmenportrait vom DLF vom 16.12.2011



http://www.dradio.de/dlf/sendungen/firmen/1629152/



16.12.2011

CarpeDiem24 bietet anonyme Mitarbeiterberatung
Von Michael Risel

Laut einer OECD-Studie leidet jeder fünfte Arbeitnehmer unter psychischen Erkrankungen. Immer mehr Unternehmen suchen daher nach Ansätzen, um ihren Beschäftigten bei seelischen Belastungen, bei Stress und Überforderung beizustehen.
"Ich denke, heute ist es so, dass der Erschöpfte den Gebrechlichen ersetzt," sagt Andrea Gensel. Mit Erschöpfung am Arbeitsplatz kennt sich die 48-Jährige aus. Vor zehn Jahren hat sich die gelernte Gesprächstherapeutin mit einer Personalberatung für Führungskräfte selbstständig gemacht. Am Anfang ging es in ihren Seminaren noch hauptsächlich um arbeitstechnische Fragen: "Wie komme ich in Verkaufsgesprächen überzeugend rüber, wie löse ich Konflikte mit Mitarbeitern?"

Im Laufe der Zeit aber hat sich das geändert: "Und wir haben schon vor fünf Jahren ganz deutlich in meinem Unternehmen bemerkt, dass immer wieder Fragen in dem Bereich der psychischen Störungen auftauchten, dass das Coaching kein technisches Coaching unbedingt mehr war, also wie gestalte ich meine Arbeitszeit optimaler, sondern das waren immer mehr psychologische Themen."

Als sich Krankheitsbilder wie Burn-out und Depression häuften und viele ihrer Kunden mit dem Wunsch nach einer psychologischen Einzelberatung zu ihr kamen, erkannte Andrea Gensel die Marktlücke und reagierte. 2009 gründete sie das Unternehmen
CarpeDiem24. Sein Angebot nennt sich externe Mitarbeiterberatung. Das Prinzip: Ein Arbeitgeber schließt einen Vertrag mit CarpeDiem24 und zahlt eine monatliche Pauschale. Im Gegenzug können alle seine Angestellten eine Hotline wählen und sich von geschultem Fachpersonal am Telefon psychologisch beraten lassen. Bis zu vierundzwanzig Stunden am Tag, kostenlos und anonym. Egal, wo der Schuh drückt: ob beruflich oder privat.

"Herzlich willkommen bei CarpeDiem24, sie sprechen mit Frau Spieker."

Das Beratungszentrum von CarpeDiem24 in Lübeck. Jeder, der die Hotline wählt, landet erst einmal hier. Da der Service komplett anonym ist, muss der Anrufer bis auf den Namen seines Arbeitgebers keine Angaben machen. Dann wird er zum persönlichen Gespräch an einen der Berater durchgestellt. Ein mögliches Thema: Suchtprobleme.
„Ein Kollege hat hinter ihrem Rücken einem anderen Kollegen erzählt, dass sie ständig nach Alkohol riechen würden und dass sie ein massives Alkoholproblem hätten …"

Eva Hagen ist eine von fünfzehn Beraterinnen bei CarpeDiem24. Wie die meisten ihrer Kollegen hat sie eine gesprächstherapeutische Ausbildung. Für viele, die anrufen, geht es erst einmal darum, sich über ihr Problem selbst klar zu werden: "Verstehe ich, ja."

Vertrauen ist das wichtigste Kapital von Andrea Gensel. Und darum wirbt sie. Bei jedem neuen Kunden spricht sie auf der Betriebsversammlung vor allen Mitarbeitern.

"Das ist ganz wichtig. Weil so sieht die gesamte Belegschaft ein Gesicht dazu. Die sehen, dass wir bodenständig sind, dass wir nicht mit Räucherstäbchen rumlaufen, wir wollen ja die Hemmschwelle senken, um die Nutzrate ordentlich zu erhöhen."

Zum Vertrauen gehört aber auch, dass nichts von den Gesprächen nach außen dringt. Stichwort Datenschutz. Deshalb unterliegen nicht nur alle Berater der Schweigepflicht; auch wer als Journalist über CarpeDiem24 berichtet, muss schriftlich seine Verschwiegenheit versichern. Für die Arbeitgeber gibt es zweimal im Jahr eine Auswertung mit viel statistischem Material. Darin steht dann beispielsweise, wie häufig die Mitarbeiter insgesamt angerufen haben und mit welchen Themen. Rückschlüsse auf konkrete Personen ergeben sich daraus nicht.

Im Schnitt sind es um die zehn Prozent der Mitarbeiter in einem Unternehmen, die das Angebot von CarpeDiem24 nutzen. Die meisten wegen privater Probleme: Krach in der Ehe, ein plötzlicher Krankheitsfall in der Familie oder Schuldenprobleme - oft sind es ganz konkrete Dinge, von denen sich Menschen überfordert fühlen. Der Anteil der Anrufer mit psychischen Störungen liegt bei insgesamt zwanzig Prozent. Tendenz steigend.

"Wir beraten zu Depression, Zwänge, Ängste, psychische Störungen, Messietum, Stalkertum, alles, was das Leben zeigt."

Doch gerade wenn ein psychisches Störungsbild vorliegt, kommt es vor, dass die telefonische Beratung an ihre Grenzen stößt. Dann hilft nur noch eine Therapie:

"Manchmal reichen drei bis fünf Gespräche, um den Menschen wieder stabilisieren zu können und wenn es nicht reicht, das sind zwanzig Prozent der Gespräche, wo wir dann sagen, hier vermitteln wir weiter an niedergelassene psychologische Psychotherapeuten."

Anders als in den Vereinigten Staaten gibt es hierzulande noch keine verlässlichen Studien über die Auswirkungen der externen Mitarbeiterberatung. Sichtbar jedoch ist der Erfolg bei den Kunden: 25 Unternehmen mit insgesamt rund 25.000 Beschäftigten betreut Carpe Diem 24 derzeit an seinen Standorten in Lübeck und Hamburg. Der Preis pro Mitarbeiter liegt zwischen 1,10 Euro und 5,80 pro Monat. Je nachdem wie groß ein Unternehmen ist und ob es den Service für den ganzen Tag oder nur für ein paar Stunden bucht. Zu den Kunden von CarpeDiem24 zählt seit Kurzem auch der Schlüsselhersteller Assa Abloy. Das mittelständische Unternehmen mit Sitz in Berlin hat rund vierhundertdreißig Beschäftigte. Für sie nimmt vor allem die Arbeitsdichte immer mehr zu, stellt Personalleiter Alexander Vath fest:

"Das merken mit Sicherheit viele Mitarbeiter, dass die Arbeit heutzutage trotz der technischen Verbesserungen, E-Mail etc., nicht einfacher geworden ist, sondern wahrscheinlich schwieriger geworden ist. Die Zeit ist die gleiche, aber es spielt sich einfach viel, viel mehr ab in der gleichen Zeit als früher und das ist das Problem."

Für Vath sind deshalb die Unternehmen in der Pflicht, sich mehr um die seelische Gesundheit ihrer Mitarbeiter zu kümmern.

"Und da müssen wir firmenseitig sehen, dass wir ein Angebot unterbreiten unter dem Thema Gesundheitsmanagement im Betrieb, und CarpeDiem24 ist ein Baustein des Gesundheitsmanagements."

Kieler Nachrichten - Journal vom 10.12.2011 "Im Team gesund bleiben"

Kieler Nachrichten - Journal von Sonnabend, den 10. Dezember 2011

Im Team gesund bleiben
Von Christian Trutschel


Andrea Gensel ist Wirtschaftsförderin, Gesprächstherapeutin und Headhunterin. Vor zwei Jahren
betrat sie von Lübeck aus ein neues Geschäftsfeld, gründete CarpeDiem24, bat Bundesbildungsminister a. D. Björn Engholm in den Beirat und hatte vom Start weg gut zu tun. „Wir betreuen jetzt etwas mehr als 30 000 Mitarbeiter, in einem Dreivierteljahr werden es 55 000 sein. Wir bieten“, erklärt Gensel, „eine anonyme, 24-stündige, telefonische und persönliche Beratung bundesweit für Mitarbeiter und Führungskräfte zu allen psychosozialen, beruflichen und privaten Anliegen.“ EAP heißt diese externe Mitarbeiterberatung – Employee Assistance Program
Kostet? „Ab 1,30 Euro pro Mitarbeiter pro Monat, für Unternehmen ab 50 Mitarbeitern.“ 
Immer mehr Manager, sagt Gensel, sehen, was auf sie zukommt: ihre wachsende Abhängigkeit von Arbeitnehmern, deren steigendes Durchschnittsalter, möglicherweise steigende Krankenstände, Fachkräftemangel, abnehmendes Beschäftigungspotenzial. Burn-out, sorry, könne sie nicht mehr hören. „Wir haben täglich 30 Beratungen deutschlandweit für Mitarbeiter, die vermuten, sie hätten ein Burn-out. In der Beratung wird klar: Vier von fünf haben private Probleme, bei maximal 20 Prozent gibt es ein beruflich auslösendes Moment.“ Und was im Beruf ist Burn-out- und Stress auslösend? „Nicht die Quantität der Arbeit. Nicht, ob ich einen sicheren Arbeitsplatz habe oder nicht – denken Sie an betroffene Beamte. Sondern die Qualität der Arbeit: Was Mitarbeiter kaputt
und krank macht, das sind Organisationschaos, Kommunikationsprobleme und zu kurze Konsolidierungsphasen für immer neue Strukturen.“ Das Wichtigste im Unternehmen sei Klarheit: „Klare Organisationsstrukturen, klare Erwartungen an Mitarbeiter, klare Ansagen, wohin das Schiff fährt.“ Einzelne und Unternehmen „sollten früher in Lösung gehen. Unser Ansatz ist lösungsorientiert: "Über Probleme zu reden, schafft Probleme. Über Lösungen zu reden, schafft Lösungen.“ Die zurzeit angesagteste Lösung für Unternehmen heißt betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM) – ein stark wachsendes Geschäftsfeld. Gerade hat Gensel den 26. Mitarbeiter bei CarpeDiem24 eingestellt.

Freitag, 30. September 2011

EAP – Externe Mitarbeiterberatung für mehr Work-Life-Balance

EAP ist ein Programm zur externen Mitarbeiterberatung. Die Bezeichnung EAP kommt aus dem Amerikanischen und ist die Abkürzung für "Employee Assistance Program".  In Deutschland ist EAP noch nicht allzu bekannt und verbreitet. Eines der ersten Unternehmen, die  EAP in Deutschland eingeführt haben, ist CarpeDiem24 in Lübeck. Die Gründerin und Geschäftsführerin Andrea Gensel  beschäftigt heute über 45 hochqualifizierte Mitarbeiter, die rund um die Uhr für Fragen aus allen Lebensbereichen Mitarbeitern und Führungskräften  (auch anonym)  telefonisch, per Mail oder auch persönlich zur Verfügung stehen.
In den USA gehört EAP zum Unternehmensalltag. Dort bieten 70 %  der Unternehmen (90% der Großunternehmen) EAP an.  Entwickelt wurde EAP in den 1930er Jahren, um Beschäftigte mit Suchtproblemen zu helfen. Heute dient EAP dazu, Beschäftigte aller Arbeitsebenen bei beruflichen und privaten Problemen qualifiziert extern zu beraten – und zwar lösungsorientiert.
Zu einem umfassenden EAP-Angebot gehören folgende Beratungsleistungen:
Ø  Psychologische Beratung: Geschulte Fachkräfte des EAP erörtern und beraten Mitarbeiter bei Problemen psychischer, emotionaler, persönlicher und arbeitsbezogener Art – entweder telefonisch, per Mail oder persönlich (face-to-face). Hierbei geht es meist um Themen der allgemeinen Hilfestellung bei Konflikten oder Lebensberatung. Wichtig: Die EAP-Beratung ist kein Therapieersatz. Besteht Therapiebedarf können die Berater (Psychologen, Psychotherapeuten, Ärzte, Sozialarbeiter, Psychologische Berater, Sozialtherapeuten u.a.) bei der Auswahl und der Terminfindung bei einem Therapeuten oder Fachklinik behilflich sein.
Ø  Beratung in Sach- und OrganisationsfragenEAP-Berater geben Hinweise bei Fragen und Problemen die z.B. klären, welche Behörde für eine bestimmte Angelegenheit zuständig ist, helfen bei der Wohnungssuche, bei Schulproblemen der Kinder, der Kinderbetreuungsfrage, der Pflegeheimsuche, der Vermittlung einer Schuldnerberatung uvm. Die EAP-Berater geben Hinweise und Informationen, stellen – wenn gewünscht – Kontakte zum richtigen Ansprechpartner her und helfen so, Probleme schnell zu lösen.
Ø  Suchtberatung: Hier werden insbesondere von den qualifizierten EAP-Mitarbeitern (u.a. Suchtberater) Wege aus der Sucht (Alkohol, Drogen, Medikamente, Medien, Politoxikomanie) aufgezeigt, Kontakt zu Suchtberatungsstellen hergestellt und Hilfe bei der Suche nach einem Facharzt und Therapieplatz (Entzug- und Entwöhnungstherapie) geleistet.
Ø  Beratung bei arbeitsbezogenen Fragen:  Die EAP-Berater (insbesondere Betriebspsychologen) helfen und begleiten Mitarbeiter bei Problemstellungen wie Überforderung, Umgang mit Stress, Zeit- und Selbstmanagement, betriebsinterne Konflikte, Sorgen um den Arbeitsplatz, Umstrukturierung im Unternehmen u.v.m.
Ø  Unterstützung von Führungskräften: Die Führungskräfte können sich – auch anonym – bei Problemen mit auffälligen oder psychisch beeinträchtigten Mitarbeitern bei den EAP-Beratern qualifizierte Ratschläge und Unterstützung holen. Neben allgemeinen Fragen zur Mitarbeiterführung werden auch Themen wie Gesundheitsvorsorge, Krisenintervention oder Konfliktbewältigung erörtert und Lösungsmöglichkeiten von den EAP-Beratern aufgezeigt.
    Ein qualifiziertes Unternehmen wie CarpeDiem24 bietet zum EAP zusätzlich einen Familienservice an. Es können sich auch die Familienmitglieder der Mitarbeiter  (auch anonym) jederzeit an die EAP-Berater wenden.    
    (*zu Gunsten der Lesefreundlichkeit wurde auf die Nennung der weiblichen Form verzichtet)

EAP - ein „Return of Investment“ für Unternehmen

EAP - ein „Return of Investment“ für Unternehmen
Was macht einen „guten“ Arbeitgeber aus? Schon auf Grund des demographischen Wandels wird diese Frage für Arbeitnehmer und Arbeitgeber immer wichtiger. Mit dieser Frage wird CarpeDiem24, einer der ersten EAP-Anbieter in Deutschland,  täglich konfrontiert. Hierzu Andrea Gensel, Gründerin und Geschäftsführerin von CarpeDiem24: „Nur Unternehmen, in denen die Mitarbeiter nicht nur als Kostenfaktor, sondern als wichtiger Bestandteil der sog. Wertschöpfungskette angesehen werden, können qualifizierte und motivierte Mitarbeiter gewinnen und auch halten. EAP (Employee Assistance Program) – die externe Mitarbeiterberatung ist ein wichtiger Baustein, der hilft, die Unternehmen zukunftsfähig aufzustellen“.
Welchen „Gewinn“  bzw. Vorteil hat der Arbeitgeber?  In der Regel investiert und zahlt ein Unternehmen nur dann, wenn ein nachweisbarer Gewinn zu erwarten ist. Bei dem Einsatz von EAP ist der Gewinn vordergründig nicht in Euro und Cent zu bewerten, denn er ergibt sich in vielfältiger Form.  Zahlreiche Studien belegen, dass die Wirtschaftsunternehmen bei dem Einsatz von EAP ein sog.  „Return of Investment“ erhalten.  Entscheidend ist, was der Arbeitgeber mit der Teilnahme an EAP erreichen will. Ist es nur eine Imagekampagne  („Seht her, was ich für meine Mitarbeiter tue“) oder soll EAP ein echtes, hilfreiches Angebot im Sinne des Gesundheitsmanagement und –vorsorge sein?
EAP als Einzelmaßnahme hat bereits nachweisbare positive Auswirkungen auf das Unternehmen, die nicht immer pekuniär zu bewerten sind:
Ø  Verringerung von Fehlzeiten: Eine Arbeitsunfähigkeit dauert nicht mehr so lange oder kann sogar ganz vermieden werden, wenn insbesondere psycho-soziale Probleme mit Hilfe der EAP-Berater (Fachärzte, Psychotherapeuten, Suchtberater uvm.) früher und schneller angegangen und gelöst werden können. Bei medizinischen Fragen können durch die Unterstützung der EAP-Berater mögliche Behandlungszeiten durch rechtzeitiges Erkennen verkürzt und schneller Termine beim Arzt oder im Krankenhaus organisiert werden.
Ø  Senkung des Unfallrisikos: EAP hilft, die Sorgen und Probleme der Mitarbeiter zu analysieren und zu lösen (lösungsorientierter Beratungsansatz). Denn ein unkonzentrierter und problembeladener Mitarbeiter verursacht aus Unachtsamkeit wesentlich häufiger einen Unfall (insbesondere im produzierenden Gewerbe).
Ø  Erhöhung der Produktivität: Durch die frühzeitige Unterstützung seitens eines EAP-Beraters reduzieren sich die Probleme der Mitarbeiter und somit die Ablenkung  erheblich. Mitarbeiter, die gedanklich bei ihren privaten und/oder beruflichen Problemen sind, können nicht so produktiv und leistungsfähig sein, als wenn sie sich voll auf ihre Aufgaben konzentrieren können.
Ø  Rekrutierung und Mitarbeiterbindung: Durch das Angebot des EAP erkennen die Mitarbeiter und Bewerber, dass sie vom Arbeitgeber ganzheitlich als Mensch wahrgenommen werden. Denn der Arbeitgeber zeigt nicht nur Interesse für seine Mitarbeiter, sondern ist erkennbar bereit, diese auch in privaten, nicht arbeitsbezogenen Bereichen zu unterstützen und dafür Mittel aufzuwenden.
    Im Rahmen des EAP unterstützen erfahrene CarpeDiem24-Berater Führungskräfte und Manager (Führungskräftecoaching) zu Fragen rund um das Thema Führung und Teamproblematik (Führen von Konfliktgesprächen, Mitarbeiter- und Teamgesprächsführung, Mobbing im Team usw.)
    Auf Wunsch organisiert CarpeDiem24 (auch in Zusammenarbeit mit Betriebsärzten) im Rahmen des EAP Möglichkeiten zur Diagnostik und führt TEST-Verfahren durch.
    Oberstes Gebot von CarpeDiem24 und ihrer EAP-Beratern ist die absolute Vertraulichkeit! Der Arbeitgeber erhält von CarpeDiem24 einen Report über die Nutzung des EAP-Angebots in seinem Unternehmen. Die Angaben im Report sind natürlich anonymisiert und lassen keine Rückschlüsse auf einzelne Mitarbeiter zu. Welche Mitarbeiter mit welchen Problemen/Fragen die EAP-Beratung in Anspruch genommen hat, erfährt der Arbeitgeber nicht: Absolute Vertraulichkeit ist das Prinzip von CarpeDiem24 und der EAP-Beratung!
    Zusätzlich bietet CarpeDiem24 – auch in Ergänzung zum EAP – Beratungen beim betrieblichen Gesundheitsmanagement und bietet Seminare und Informationsveranstaltungen für Mitarbeiter und Führungskräfte an (z.B. Raucherentwöhnung, Stressbewältigung, Entspannungsübungen).
    Was kostet EAP dem Arbeitgeber? In der Regel werden Pauschalbeträge nach Mitarbeiterzahl vereinbart – unabhängig von der tatsächlichen Inanspruchnahme des EAP. Die Nutzrate, also die tatsächliche Inanspruchnahme - Kontaktaufnahme der Mitarbeiter mit den EAP-Beratern, liegt im Durchschnitt bei 10 Prozent.
    Die Preise richten sich nach dem Umfang der EAP-Beratung: z.B. ob der EAP-Service, rund um die Uhr zur Verfügung stehen soll oder nur von 07:00 h – 22:00 h. Oder ob im Rahmen des EAP die Möglichkeit der persönlichen Beratung gegeben sein soll. Enthalten ist ein halb- bzw. jährlicher anonymisierter Report.  CarpeDiem24 kann den Unternehmen somit auch unterschiedliche EAP-Module anbieten.

Donnerstag, 29. September 2011

EAP-Beratungsfelder - Professionelle Unterstützung in jeder Lebenslage

CarpeDiem24 verfügt übe reine bundesweite Alleinberechtigung zur Durchführung, Abnahme und IHK-Zertifizierung einer zweisemestrigen All-inklusive-Weiterbildung für Führungskräfte. Inhalte sind Mitarbeitergesprächsführung, Delegation, Konfliktgesprächsführung, Führen von Workshops, Teambesprechung uvm.
Außerdem bietet CarpeDiem24 im Rahmen des EAP Gesundheitskurse und Gesundheitsseminare für die Vertragspartner an: Raucherentwöhnungskurse, Entspannungs- und Stressbewältigung uvm. Neben der Burnout-Beratung bietet CarpeDiem24 Krisenintervention, Coaching, TEST-Verfahren, Weiterbildung für Führungskräfte (u.a.Betriebspsychologie (IHK)) und weitere Seminare in der hauseigenen Akademie in Lübeck an.

Freitag, 23. September 2011

EAP für Unternehmen

EAP ist für die Mitarbeiter und Führungskräfte von Unternehmen kostenlos und anonym. Die Arbeitgeber erhalten von CarpeDiem24 periodisch eine statistische Auswertung über die Nutzrate, Themen und Brennpunkte im Unternehmen sowie einen Vergleich (Brenchmarking) zu anderen Unternehmen.

Björn Engholm, Beiratsvorsitzender von CarpeDiem24, SPIEGEL-ONLINE, 25. Juli 2011




Unser Team

Die Mitarbeiter/innen von CarpeDiem24 sind Psychologen, Psychotherapeuten, Therapeuten, Suchttherapeuten, Familien- und Kindertherapeuten, Coaches, Sozialtherapeuten, Psychologische Berater uvm., welche speziell geschult wurden und regelmäßig an Weiter- und Fortbildungen teilnehmen.

Employee Assistance Program

EAP (Employee Assistance Program) ist eine externe, anonyme, 24-stündige telefonische und persönliche Beratung für Mitarbeiter und Führungskräfte zu allen persönlichen, beruflichen, psychologischen, gesundheitlichen, familiären, erzieherischen und pflegerischen, sowie für führungsrelevante Fragen und Anliegen.